Na Rosa de Sharon, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Caso seja necessária uma troca ou devolução, solicitamos que leia atentamente as orientações abaixo.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
As solicitações deverão ser realizadas pelos seguintes prazos:
Trocas por tamanho, cor ou modelo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito de fabricação: até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Todas as solicitações deverão ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp:
Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis, informando todas as orientações para o envio da mercadoria.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem qualquer indício de uso;
- Estar com a etiqueta original afixada;
- Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
- Não apresentar odores, manchas, lavagens ou qualquer alteração realizada pelo cliente.
Importante: Somente serão aceitas mercadorias previamente autorizadas por nossa equipe de atendimento.
TROCAS
As trocas poderão ser realizadas por outro tamanho, cor, modelo ou por um vale-compras.
Após o recebimento da mercadoria, a Rosa de Sharon realizará uma análise das condições do produto antes da aprovação da troca.
A primeira troca é gratuita.
Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade da cliente.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Caso deseje desistir da compra, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a aprovação e recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, será realizada a conferência do produto.
Estando tudo de acordo com as condições desta política, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp (19) 99133-3698 em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento da peça, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar a existência do defeito informado.
Sendo constatado defeito de fabricação, a Rosa de Sharon poderá, conforme disponibilidade de estoque:
- realizar a troca pelo mesmo produto;
- substituir por outro produto de igual valor;
- disponibilizar um vale-compras;
- ou efetuar o reembolso integral do valor pago.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.
NÃO SERÃO CONSIDERADOS DEFEITOS
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
- Mau uso do produto;
- Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
- Alterações, ajustes ou consertos realizados por terceiros;
- Danos acidentais;
- Desgaste natural causado pelo uso.
PRODUTOS QUE NÃO SERÃO ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Sinais de uso;
- Etiquetas removidas;
- Perfumes, odores ou manchas;
- Lavagem;
- Ajustes ou customizações;
- Danos provocados pelo cliente.
Caso o produto seja enviado em desacordo com estas condições, ele será devolvido ao remetente.
REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
- PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
COMO SOLICITAR
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário).
Após a análise inicial, nossa equipe enviará todas as instruções para continuidade do processo.
DISPOSIÇÕES FINAIS
A Rosa de Sharon reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções ou que estejam em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.